A　カウンターの営業時間は、平日 9:00～12:00 および 13:00～16:00 です。
　   年末年始など、通常とは異なる営業時間となる場合は、当ウェブサイトの「お知らせ」にて別途ご案内いたします。

A　本船のスケジュールは、東洋信号またはNUTS WEBでご確認いただけます。

A　貨物のトラッキングは可能です。 コスコシッピングラインジャパン株式会社のウェブサイトをご参照ください。
　   貨物トラッキングページ： https://elines.coscoshipping.com/ebusiness/cargoTracking

A　一括搬入日は、ターミナルの着岸予定が確定次第、当ウェブサイトの「本船スケジュール」一括搬入予定日に情報を
　   掲載いたしますので、そちらをご確認ください。

A　ARRIVAL NOTICEの送付予定日は、当ウェブサイトの「本船スケジュール」にてご確認いただけます。

A　まず、当ウェブサイトの「本船スケジュール」でARRIVAL NOTICEの発送予定日をご確認ください。
　   発送済みの場合は「お問い合わせ」より、送付が必要なご連絡先をお知らせください。

　   なお、ARRIVAL NOTICEの送付はメールアドレスのみとなっております。

　   誠に恐れ入りますが、その他の方法での送付はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

A　EMC（Equipment Management Charge）のINVOICEです。
　   ARRIVAL NOTICEに記載されている金額と合算して、お振り込みをお願いいたします。

　   EMCの詳細については、コスコシッピングラインズジャパン株式会社へお問い合わせください。

A　デマレージのFREE TIMEは、当ウェブサイトの「FREE TIME検索」からご確認いただけます。
　   STATUSが「暫定」となっている場合は、暫定的なFREE TIME期日となり、
　   一括搬入後システム確認の上、STATUSを「確定」に変更いたします。

A　 コスコシッピングラインズジャパン株式会社に直接お問い合わせください。
　    タリフのレートは下記のウェブサイトからもご確認いただけます。
　    輸入・輸出　各種チャージ： https://world.lines.coscoshipping.com/japan/jp/services/surcharge/1/1

A　 以下の手順でお申し込みとご入金の手続きをお願いいたします。

　    1.延長の申請
　   　当ウェブサイトの
　   　「各種申請」＞「FREE TIME 延長依頼」＞「デマレージ費用計算書発行依頼」より
　   　お申し込みください。

　    2.計算書の受け取り
　   　お申し込み内容を確認後、弊社よりメールにて「デマレージ計算書」を送付いたします。
   
　    3.お振込みと入金報告
　   　指定口座へのお振込み完了後、振込明細の控えを当ウェブサイトの
　   　「各種申請」＞「FREE TIME 延長依頼」＞「FREE TIME 延長依頼（入金連絡）」から
　   　アップロードしてください。　   

　    4.システム更新
　   　弊社にて入金確認後、NUTSシステム上のフリータイム情報を更新いたします。

A　まず当ウェブサイトの「D/Oレス申請」からお申込みください。 
　   お申し込み内容を確認後、弊社にて順次処理を行います。
　   処理の進捗状況については、「D/Oレス状況照会」画面にてリアルタイムでご確認いただけます。

　   【ご注意】
　   お申し込み完了後、ご記入いただいたメールアドレスへ「受付完了連絡」が自動配信されます。
　   このメールはD/Oレスの「処理完了」を通知するものではございません。
　   実際の完了状況は、必ず「D/Oレス状況照会」画面にてご確認ください。

　   処理完了までにお時間をいただく場合がございますので、貨物搬出日前日16:00までににお申し込みください。

A　弊社からの完了連絡は行っておりません。お手数ですが、以下の2点をお客様ご自身でご確認ください。

　   1.弊社ウェブサイトでの確認
　   　「D/Oレス状況照会」画面にて、ステータスが「D/Oレス完了」になっていることをご確認ください。

　   2.NACCSでの最終確認
　   　NACCSの業務コード「ICG」（貨物情報照会）にて、
　   　該当貨物の「荷渡可能表示」欄が「Y」となっていることをご確認ください。

A　弊社へご入金いただいた分に限り、B/Lの確認が未完了の状態でも、以下の手順で先行してD/Oレス申請を行うことが可能です。
　   (※D/Oレス処理は完了しませんので、B/L状況の確認が取れた際に再度HOLD解除の申請が必要になります。)

　   1.申請の実施
　   　「D/Oレス申請」画面にて、「D/Oレス依頼（入金先：名港海運またはNO CHARGE）」
　   　を選択してください。

　   2.HOLD欄のチェック
　   　確認が取れていないB/Lの「HOLD」欄にチェックを入れて、そのまま申請を完了させてください。

　   3.確認後のHOLD解除依頼
　   　後日、ARRIVAL NOTICEや船社HPにてB/Lの確認が取れ次第、
　   　「D/Oレス申請」画面の「HOLD解除依頼」より、必要情報をご入力のうえ申請してください。

　   【ご注意】
　   「HOLD欄」にチェックを入れた状態では、D/Oレス処理は完了いたしません。
　   最終的なD/Oレス完了には、お客様からの「HOLD解除依頼」が必須となります。

A　ARRIVAL NOTICEの表記または船社HPのCARGO TRACKING画面からご確認いただけます。

　  <COSCO SHIPPING Lines - Cargo Tracking>
　  https://elines.coscoshipping.com/ebusiness/cargoTracking
　  検索の際は、B/L番号の数字10桁のみを入力してください。

A　入力された金額と、弊社システム上の請求額が一致していない可能性がございます。
　   特に以下のケースをご確認ください。

　   ARRIVAL NOTICE(A/N)に記載された金額のほかに、EMC（Equipment Management Charge）の
　   請求書が別途発行されている場合がございます。
　   A/Nを送付した同じメールアドレス宛に、EMCの請求書も送付しておりますので、
　   A/Nの金額とEMCの金額を合算した合計金額を申請フォームにご入力ください。

　   EMC対象航路：中国(寧波以北発)日本向け

A　名古屋港（揚げ地）では、マニフェストの訂正を承ることができません。
　   お手数ですが、積み地の代理店経由で荷送人様（シッパー様）を通じてご依頼ください。

A　オリジナルBL（船荷証券）は、揚げ地に関わらず、以下の場所へ差し入れ可能です。
　   ・コスコシッピングラインズ株式会社
　   ・各港の代理店
　   詳細については、コスコシッピングラインズジャパン株式会社のウェブサイト「業務窓口案内」をご参照ください。
　   業務窓口案内： https://world.lines.coscoshipping.com/japan/jp/contactus/contactpoint/1/1

A　コスコシッピングラインズジャパン株式会社 輸入カスタマーサービス部へお問い合わせください。